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DSGVO konfom
DSGVO
Echtzeit-Telefondolmetscher
für Bürgerämter und Ausländerbehörden
Bürger rufen über eine Hotline an, wählen die gewünschte Sprache aus und swapto übersetzt das Gespräch in Echtzeit per KI – für Sachbearbeiter und Bürger, jeweils in der präferierten Sprache. DSGVO-konform wird keine Tonaufnahme gespeichert.
Das Problem
Sprachbarrieren kosten Bürger und Verwaltung täglich Zeit und Geld.
Rund 20 % der Bevölkerung in Deutschland haben einen Migrationshintergrund. Fast 4 Millionen bewerten ihre Deutschkenntnisse als befriedigend oder schlechter* - dies ist besonders bei behördlichen Anliegen ein Problem.
* Statistisches Bundesamt, Dashboard Integration, Zahlen 2021
Zeitvergeudung
Nicht wahrgenommene Präsenztermine von bis 50% blockieren Prozesse, schränken Verfügbarkeiten von Terminen ein und frustrieren Berater.
Rechtliche Unsicherheit
Verpflichtung der Behörden Verfahren zugänglich zu gestalten, werden durch Sprachbarrieren verkompliziert und führen zu Bearbeitungsfehlern und Rechtsmittelrisiken.
Kostendruck
Kommunaler Kostendruck reduziert das Angebot für hochwertige Übersetzungen - ärgerlich wenn dann auch noch Termine ausfallen und bezahlt werden müssen.
Sensible Themen
Übersetzer - ob Familienmitglied oder Profi - können bei sensiblen Themen ein Hürde zur Klärung von Sachverhalten sein. Auch sind sie nicht immer verfügbar, wenn es drauf angekommt.
So funktioniert swapto
In 3 Schritten zum KI-Dolmetscher im Behördentelefon
Keine neue Hardware. Keine App für Bürger. Einfache Integration in die bestehende Telefonanlage.
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Bürger ruft die neue Behördennummer an
Der Anruf wird automatisch auf die reguläre Behördennummer umgeleitet. Der Bürger muss nichts installieren, nichts registrieren – er ruft einfach so an.
Swapto bietet ausgewählte Sprachen an
Der Bürger wird über den KI Service informiert und wählt über die Tastatur die gewünschte Sprache aus. Swapto arbeitet nun als unsichtbarer Mittler und unterstützt automatisierte Servicevermittlung, z.B. Nummerwahlverfahren
Echtzeit-Übersetzung in beide Richtungen
Der Bürger hört eine Übersetzung in des Sachbearbeiters in der gewählten Sprache. Der Sachbearbeiter hört den Bürger auf Deutsch in neutraler, hochwertiger KI Stimme. Die KI-Pipeline verarbeitet Audio ausschließlich in Echtzeit - ohne Speicherung (außer eine KI Zusammenfassung wird von der Behörde gewünscht)
Nach dem Gespräch verbleiben bei swapto nur technische Metadaten (Zeitpunkt, Sprachpaar, Dauer) – verschlüsselt in Deutschland & automatisch anonymisiert für die Abrechnung.
So funktioniert swapto
In 3 Schritten zum KI-Dolmetscher im Behördentelefon
- 70 %
Nach dem Gespräch verbleiben bei swapto nur technische Metadaten (Zeitpunkt, Sprachpaar, Dauer) – verschlüsselt in Deutschland & automatisch anonymisiert für die Abrechnung.
Languages
80+ languages supported and powered by the latest AI models for high quality.
Minimal Latency
<2.5s on average to give natural flow. 30+% shorter calls with AI dubbing versus turn-taking interpretation.
Full GDPR compliant
Born in Germany and GDPR by design with strong focus on privacy
Availability
Always on - 24/7/365. Just Pick up the phone and call
Custom glossary
Fully customisable glossaries that respect your vocabulary and abbreviations.
Device agnostic
Works on any phone (PSTN, mobile, SIP)
Neutral voice
Always on - 24/7/365. Just Pick up the phone and call
KI Zusammenfassung
Optional kann eine KI generierte Gesprächszusammenfassung für die Gesprächsdokumentation erstellt werden
Device agnostic
Works on any phone (PSTN, mobile, SIP)
Neutral voice
Always on - 24/7/365. Just Pick up the phone and call
Device agnostic
Works on any phone (PSTN, mobile, SIP)