Hosting in Deutschland
DSGVO
ISO 27001 compliant
Automatisierter
Echtzeit-Telefondolmetscher
für Bürgerämter und Ausländerbehörden
Flüssiger Gesprächsverlauf zwischen Verwaltung und Bürgern in 80+ Sprachen
Das Problem
Sprachbarrieren kosten Bürger und Verwaltung täglich Zeit und Geld.
Rund 20 % der Bevölkerung in Deutschland haben einen Migrationshintergrund. Fast 4 Millionen bewerten ihre Deutschkenntnisse als befriedigend oder schlechter* - dies ist besonders bei behördlichen Anliegen ein Problem.
* Statistisches Bundesamt, Dashboard Integration, Zahlen 2021
Zeitvergeudung
Nicht wahrgenommene Präsenztermine von bis 50% blockieren Prozesse, schränken Verfügbarkeiten von Terminen ein und frustrieren Berater.
Rechtliche Unsicherheit
Verpflichtung der Behörden Verfahren zugänglich zu gestalten, werden durch Sprachbarrieren verkompliziert und führen zu Bearbeitungsfehlern und Rechtsmittelrisiken.
Kostendruck
Kommunaler Kostendruck reduziert das Angebot für hochwertige Übersetzungen - ärgerlich wenn dann auch noch Termine ausfallen und bezahlt werden müssen.
Sensible Themen
Übersetzer - ob Familienmitglied oder Profi - können bei sensiblen Themen ein Hürde zur Klärung von Sachverhalten sein. Auch sind sie nicht immer verfügbar, wenn es drauf angekommt.
So funktioniert swapto
Automatisiertes Übersetzen in 3 Schritten im Behördentelefon
Keine neue Hardware. Keine App für Bürger. Einfache Integration in die bestehende Telefonanlage.
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Bürger ruft die neue Behördennummer an
Der Anruf wird automatisch auf die reguläre Behördennummer umgeleitet. Der Bürger muss nichts installieren, nichts registrieren – er ruft einfach so an.
Swapto bietet ausgewählte Sprachen an
Der Bürger wird über den swapto Service informiert und wählt über die Tastatur die gewünschte Sprache aus. Swapto arbeitet nun als unsichtbarer Mittler und unterstützt automatisierte Servicevermittlung, z.B. Nummerwahlverfahren
Echtzeit-Übersetzung in beide Richtungen
Der Bürger hört eine Übersetzung des Sachbearbeiters in der gewählten Sprache. Der Sachbearbeiter hört den Bürger auf Deutsch in neutraler, hochwertiger KI Stimme. Die Software verarbeitet Audio ausschließlich in Echtzeit - ohne Speicherung (außer einer automatischen Zusammenfassung falls von der Behörde gewünscht)
Nach dem Gespräch verbleiben bei swapto nur technische Metadaten (Zeitpunkt, Sprachpaar, Dauer) – verschlüsselt in Deutschland & automatisch anonymisiert für die Abrechnung.
Natürlich kann auch die Verwaltung anrufen und so das Gespräch starten.
Was swapto für die Verwaltung auszeichnet
Hohe Qualität - einfache Abläufe - niedrige Kosten
- 70 %
Minutengenaue Abrechnung mit transparenten Preisen ermöglicht Kostenreduktionen von 70-90% gegenüber traditionellem Dolmetschen!
Aber für swapto spricht noch viel mehr:
Sprachen
Neuste KI Modelle ermöglichen Übersetzung in mehr als 80 Sprachen mit hochwertigen synthetischen Stimmen
Zeitersparnis
Im Durchschnitt weniger als 2,5 Sekunden Latenz für einen natürlichen Gesprächsfluss. 30+% Zeitersparnis durch Parallelübersetzung im Vergleich zu klassischer, konsekutiver Übersetzung.
Vollständig DSGVO-konform
In Deutschland entwickelt und von Grund auf DSGVO-konform mit starkem Fokus auf Datenschutz und Prozesse gemäß ISO 27001.
24/7 Verfügbarkeit
Immer erreichbar – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Rufen Sie einfach an.
Flexible Glossare
Frei einstellbare Glossare zur Berücksichtigung ihrer spezifischen Fachbegriffe und Abkürzungen
Geräteunabhängig
Funktioniert mit jedem Telefon (Festnetz, Mobilfunk, SIP).
Neutrale Stimme
Geschlechtserkennung wählt männliche oder weibliche, neutrale Stimme für einen sachlichen Austausch und gutes Hörverstehen.
KI Zusammenfassung
Optional kann eine automatische Gesprächszusammenfassung für die Gesprächsdokumentation erstellt werden (keine Speicherung bei swapto)
Transparenz & Management
Übersichtliches Verbrauchs-monitoring und rollenbasiertes Nutzermanagement.
Vertrauen ohne Mittler
Sensitive, persönliche Themen werden vertraulich nur zwischen Anrufer und Verwaltung besprochen - ohne dass ein Dolmetscher davon erfährt.
Spontante Verfügbarkeit
Spontane Anrufe in beide Richtungen ohne Terminbuchung für die Übersetzung beschleunigt Bearbeitung signifikant bei Rückfragen oder Bestätigungen.